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Senacor Automotive Aftersales

Aftersales

After-Sales wird einfacher und digital. Kanalübergreifend in Retail, Web und Contact Center. Und natürlich im Back Office. Konsequente Vereinfachung und Automatisierung sind nicht nur kritisch für mehr Effizienz, sondern schaffen gleichzeitig neue Wachstumschancen.

Services

So helfen wir unseren Automotive-Kunden:

Wir definieren mit unseren Kunden die Zielvision für den After-Sales der Zukunft, identifizieren Digitalisierungspotenziale und implementieren moderne IT-Lösungen. Vom Servicevertrag über Werkstattleistungen zum Teilegeschäft. Von der Logistik zum Contact Center. Mit einer integrierten Sicht auf Business und Technologie.

Projektreferenzen
01

Fachliches und technisches Konzept für Online-Vertrieb von Originalteilen und Werkstattleistungen.

02

Strategische Vision und Zielbild Teilelogistik.

03

Design, Implementierung und Integration einer IT-Lösung für das Management von Servicepartnern.

04

Analyse und IT-Bebauungsplanung Servicevertragsmanagement.

01

Fachliches und technisches Konzept für Online-Vertrieb von Originalteilen und Werkstattleistungen.

02

Strategische Vision und Zielbild Teilelogistik.

03

Design, Implementierung und Integration einer IT-Lösung für das Management von Servicepartnern.

04

Analyse und IT-Bebauungsplanung Servicevertragsmanagement.

01

PROBLEMSTELLUNG: Die bestehende B2B-Customer-Journey zur Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen war aufgrund fragmentierter Systeme mit funktionalen Überschneidungen und inkonsistentem Look & Feel zu nutzerunfreundlich.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Die B2B-Customer-Journey wurde neugestaltet. Recherche- und eCommerce-Funktionalitäten wurden in einer globalen Plattform als „One-Stop-Shop“ mit Customer-Self-Services, Content-Management und Support zusammengeführt.

02

PROBLEMSTELLUNG: Durch neue Produkte (z. B. EV) wurde steigende Ersatzteilvarianz und Ersatzteilvolumen erzeugt, worauf Geschäftsprozesse, Logistiknetz und IT nicht eingestellt waren. Zudem bestand hoher Kostendruck und folglich die Notwendigkeit der Effizienzsteigerung.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Entwicklung eines ganzheitlichen Zielbilds. Berücksichtigt wurde dabei unter anderem ein hoher Automatisierungsgrad, datengetriebene Entscheidungsunterstützung, hohe Integrierbarkeit sowie Prognoseverfahren zur Planung der Teileverfügbarkeit.

03

PROBLEMSTELLUNG: B2B-Kundendaten wurden in Applikationen verwaltet, die dafür nicht konzipiert wurden. Die Folge waren unzureichende Datenqualität und redundante Accounts.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Es wurde ein zentrales B2B-Kundendatenmanagement implementiert. Das neue System liefert automatische Qualitätschecks, die rechtliche Qualifizierung der Accounts, die Aussteuerung kritischer Fälle an Data Stewards sowie ein Single-Login über die B2B-Customer Journey hinweg. Die notwendigen Backend-Systeme wurden integriert.

04

PROBLEMSTELLUNG: Bisher erfolgte der Vertrieb und die Verwaltung von Serviceverträgen überwiegend durch den stationären Retail. Das führte zu einer suboptimalen Marktdurchdringung und somit zu entgangenen Absatzpotentialen.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Entwurf eines digitalen Zielbildes mit verschiedenen Online-Customer-Journeys. Entwicklung einer dazu passenden Lösungsarchitektur auf Basis der Bestandsanwendungslandschaft (vorhandene Software). Darauf aufbauend, Umsetzungsplanung zur Realisierung des Online-Vertriebs von Serviceverträgen.

Ansprechpartner
Senacor Automotive - Y. Lukas
Yannic Lukas
Business Development
Automotive|Kompetenzen
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