Omnichannel
Unser Alltag, und damit auch der von Versicherungskunden, ist immer stärker von Technologie durchsetzt. Ein reibungsloses digitales Erlebnis wird nunmehr in jedem Zusammenhang zwingend erwartet. Auch Versicherungen müssen diesem Trend Rechnung tragen und neue, kundenorientierte Lösungen bereitstellen. Um diesen Kundenerwartungen gerecht zu werden, ist es unerlässlich, dass Versicherungen die Entwicklung eines breiten und insbesondere integrierten Kanalspektrums forcieren. Und zwar bidirektional zwischen Kunden und Berater.
Von Kunde zu Unternehmen: Kunden müssen jederzeit über den bevorzugten Kanal mit der Versicherung in Kontakt treten können. Und sie müssen jederzeit auf das volle Leistungsspektrum zugreifen können. Die Kunden entscheiden, ob sie entweder vollständig im Self-Service agieren möchten oder zu jedem beliebigen Zeitpunkt Beratungsleistung in Anspruch nehmen wollen.
Von Unternehmen zu Kunde: Ein integriertes Kanalspektrum schafft einen wertvollen Informationsrücklauf. Kunden können gezielt mit passgenauen Angeboten oder Hilfestellungen angesprochen werden. Sie sind informiert und daher involviert und offen für Beratung und Verkauf. Durch dieses Kundenwissen kann das Unternehmen sich immer besser als „Kundenversteher“ und Unterstützer positionieren. Der so wichtige Kunden-Touchpoint lässt sich damit auch in Zeiten der Digitalisierung weiterhin erfolgreich besetzen.
Omnikanalfähiger Vertrieb und Service.
Konzeption und Umsetzung von Vertriebs- und Servicemodulen: Von Beratungs- und Antragsstrecken bis hin zu digitalen Versicherungsordnern, Schadensmeldungs- und Präventionsprozessen, sowohl aus Kunden- als auch aus Beraterperspektive. Alles zusammengefasst in einer digitalen omnikanalfähigen Welt, eingebettet in ein Kunden- und Beraterportal.
Omnikanale Orchestrierung von Vertrieb und Service.
Aufbau einer hybriden, omnikanalfähigen Versicherungslösung zur Orchestrierung aller Prozessschritte und Vernetzung von Vertriebs- und Servicemodulen untereinander. Dies einerseits in Richtung Kundenportal und andererseits in Richtung Berater/Backoffice Portal (hybride Nutzung und gemeinsame Prozesse). Dazu gehört auch die Sicherstellung von friktionslosem Kanalwechsel durch den Kunden ohne Informationsverlust, und zwar durch die Etablierung eines Single Point of Truth.
Maßgeschneiderte Umsetzung.
Mit Hilfe modernster Technologien konzipiert und entwickelt Senacor plattformunabhängige Lösungen. Dies sowohl als Native Mobile Apps für iOS und Android, Web Components oder als beliebige hybride Form, maßgeschneidert für die Bedürfnisse unserer Kunden. Senacor kann bestehende Lösungen erweitern, neue Konzepte in den Bestand integrieren, aber auch vollständig und von Grund auf neu entwickeln.
Kundenportal als Vertriebs- und Serviceplattform.
Maximale Transparenz im Schadensfall durch den digitalen Schadenassistenten.
Kundenportal als Vertriebs- und Serviceplattform.
Maximale Transparenz im Schadensfall durch den digitalen Schadenassistenten.
