Wie Banken den Weg in die digitale Transformation erfolgreich beschreiten

Agilität, Customer Journey und Digital Experience

Die Anforderungen von Kund:innen an ihr persönliches Banking-Erlebnis haben sich verändert. Banking soll dabei vor allem flexibel an die jeweils individuelle Lebenssituation anpassbar sein. Nicht zuletzt seit der Corona-Pandemie werden deswegen mehr und mehr digitale Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey benötigt – und auch ein Umdenken schon in der Entwicklungsphase von Bankprodukten. Es braucht dafür unter anderem agile Zusammenarbeit, IT-Modernisierung und kundenzentrierte Prozessketten. Dies und welche weiteren Schritte Banken gehen müssen, um die aktuellen Herausforderungen erfolgreich zu meistern, haben wir zusammen mit Lünendonk in einem gemeinsamen Whitepaper untersucht.

Das sagt der Experte

Volker Lesch
Senacor
Die Wahl der richtigen Technologie ist entscheidend und hierfür müssen die Anforderungen der Kund:innen richtig verstanden sein. Technologie alleine wird die Anforderungen nicht lösen.

DAS WHITEPAPER: BANKEN AUF DEM WEG IN DIE DIGITALE TRANSFORMATION

In diesem zusammen mit Lünendonk veröffentlichten Whitepaper wird kompakt aufgezeigt,

welche Anforderungen an die Kundenorientierung und die digitale Kundenschnittstellen auf Banken zukommen

wie sich Bankprozesse verändern und kundenzentrierter werden

welche Anforderungen an die IT-Landschaft und die IT-Organisation der Banken gestellt werden

welche Investitionen Banken tätigen müssen und wie sich die Budgets verändern werden

wie sich der Fachkräftemangel im Banking auswirkt

Volker
Lesch

Partner

Bonn

Experte für Transformations- und Digitalisierungsprojekte im Banking

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