AGILITÄT, CUSTOMER JOURNEY UND DIGITAL EXPERIENCE
Die Anforderungen von Kundinnen und Kunden an ihr persönliches Banking-Erlebnis haben sich verändert. Banking soll dabei vor allem flexibel an die jeweils individuelle Lebenssituation anpassbar sein. Nicht zuletzt seit der Corona-Pandemie werden deswegen mehr und mehr digitale Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey benötigt – und auch ein Umdenken schon in der Entwicklungsphase von Bankprodukten. Es braucht dafür unter anderem agile Zusammenarbeit, IT-Modernisierung und kundenzentrierte Prozessketten. Dies und welche weiteren Schritte Banken gehen müssen, um die aktuellen Herausforderungen erfolgreich zu meistern, haben wir zusammen mit Lünendonk in einem gemeinsamen Whitepaper untersucht.