Omnichannel: Digital-Strategie aus einem Guss

Technologie für Kunden, Berater und Versicherer

Homepage, Smartphone, Tablet, PC, aber auch die Filiale: Technologie ermöglicht es Versicherungen ihren Kunden auf allen Wegen – oder auch Channels – ein einheitliches Markenbild und die gleichen Dienstleistungen anzubieten. Das stärkt die Marke und festigt die Bindung über das Produkt hinaus. Eine klare Omnichannel-Strategie trägt einer neuen Data-Driven-Wertschöpfung Rechnung und vergrößert die Position im Markt.

Für Versicherungen ist es unerlässlich, die Entwicklung eines Dreiklangs aus Kunden, der Versicherung und der jeweiligen Vertriebsorganisation wie beispielsweise einem Makler zu forcieren. Eine fein austarierte Digital-Strategie kann hier die Wertschöpfung erhöhen.

  • Von Kunde zu Unternehmen: Kunden müssen jederzeit über den bevorzugten Kanal mit der Versicherung in Kontakt treten und auf das volle Leistungsspektrum zugreifen können. Die Kunden entscheiden, ob sie entweder vollständig im Self-Service agieren oder eine Beratungsleistung in Anspruch nehmen wollen – notfalls rund um die Uhr.
  • Von Unternehmen zu Kunde: Eine Digital-Strategie über alle Kanäle schafft einen wertvollen Informationsrücklauf. Kunden können gezielt mit passgenauen Angeboten oder Hilfestellungen angesprochen werden. Sie sind informiert und so eher involviert und offen für Beratung und Verkauf.

Dieses neue und präzise Wissen über seine Kunden erlaubt es Versicherungen, sich als Problemlöser und Experte für Erwartungen und Bedürfnisse zu positionieren.  Der wichtige Kunden-Touchpoint lässt sich so ganz neu definieren und erlaubt eine starke Differenzierung im Wettbewerb.

Unser Leistungsspektrum

Vertrieb und Service straff und fokussiert

Konzeption und Umsetzung von Vertriebs- und Servicemodulen: Von Beratungs- und Antragsstrecken bis hin zu digitalen Versicherungsordnern, Schadensmeldungs- und Präventionsprozessen sowohl aus Kunden- als auch aus Versicherer- und Beraterperspektive. Alles zusammengefasst in einer „digitalen Welt“, eingebettet in ein digitales Portal für Alles.  

Orchestrierung von Prozessen, Modulen und Services

Aufbau einer hybriden, Multi-Kanal-fähigen Versicherungslösung zur Orchestrierung aller Prozessschritte und zur Vernetzung von Vertriebs- und Servicemodulen untereinander. Dies einerseits in Richtung Kundenportal und andererseits in Richtung Berater-/Backoffice Portal (hybride Nutzung und gemeinsame Prozesse).  Dazu gehört auch die Sicherstellung eines Kanalwechsels durch den Kunden ohne Informationsverlust mit Hilfe eines Single Point of Truth.

Technik auf den „Leib geschneidert“

Mit Hilfe modernster Technologien konzipiert und entwickelt Senacor plattformunabhängige Lösungen. Dies sowohl als Native Mobile Apps für iOS und Android, Web Components oder als beliebige hybride Form, maßgeschneidert für die Versicherungsbranche und deren Kunden. Senacor kann bestehende Lösungen erweitern, neue Konzepte in den Bestand integrieren, aber auch vollständig und von Grund auf neu entwickeln.

Unser Experte

Alexander
Riesner

Managing Consultant

Wien

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