Insurance

Wir konzipieren und implementieren digitale Produkte. Fachlich und technisch.

Wir sind Spezialisten für Digital Sales & Service

Unsere langjährigen Auftraggeber aus der Insurance-Branche wissen unsere fundierten Kenntnisse der gewachsenen Organisationsstrukturen, Prozesse und IT-Systeme zu schätzen. Auf dieser Basis gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft und sind ein Garant für die erfolgreiche Realisierung von Umsetzungsprojekten. Senacor unterstützt Versicherungsunternehmen entlang der zentralen Herausforderungen:

  • Ausbau des Direkt-Vertriebs in Kooperation mit den klassischen Vertriebsmodellen
  • Digitales Marketing in Verbindung mit Omni-Kanal Verkaufsprozessen
  • Reduktion von Prozesskosten durch Self-Service Angebote und Automatisierung
  • Kontrolle der Schadenquote durch digitale Einbindung des Versicherungsnehmers
  • Integration des Versicherungsgeschäfts in branchenübergreifende Ökosysteme

Unsere Leistungen

Customer Relationship

Omni-Channel Platform

Digital Sales & Service

Digital Ecosystems

Customer Relationship

Kunden erwarten heute ein auf ihre persönlichen Bedürfnisse ausgerichtetes Angebot. Viele Versicherungsunternehmen tätigen daher hohe Investitionen in den Aufbau ihrer CRM-Fähigkeiten.

Wir helfen, aus diesen Investitionen messbare Erfolge bei Prämienvolumen und Vertriebskosten zu ziehen. Mit einer Steuerung über KPIs setzen wir die richtigen fachlichen Schwerpunkte in der Kombination der nötigen CRM-Fähigkeiten:

  • 360° Sicht auf den Kunden in Verkauf und Service, auch spartenübergreifend.
  • Über alle Kanäle integriertes Lead-Management – eingebettet in eine aktive Vertriebssteuerung von Prämienvolumen und -höhe nach Tarifen, Regionen und Kundensegmenten.
  • Entwicklung und Ausspielen von Kampagnen inkl. Next Best Action / Next Best Offer Empfehlungen – datengetrieben auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet.

Omni-Channel Platform

Kunden konsistent betreuen ist eine Herausforderung, wenn Online-Auftritt, AO, Makler, Contact-Center, Sparten und Betriebsorganisation häufig noch mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen arbeiten.

Unsere Omni-Kanal Plattform etabliert eine für alle Kanäle gemeinsame Schicht von Prozessen, Funktionen und Daten.

  • Leicht zu bedienende User Interfaces und simplifiziertes Kunden Onboarding nach dem mobile-first Ansatz erleichtern die Neukundengewinnung und ermöglichen den Einstiegspunkt in digitale Prozesse rund um Produkt und Kunde.
  • Konsistentes Kundenerlebnis für sogenannte hybride Kunden, die mehrere Kanäle nutzen.
  • Proaktive Steuerung der Kanalwahl des Kunden je nach Prozessschritt zur Optimierung von Abschlussquote und Prozesskosten.

Digital Sales & Service

Unsere Lösungen für Angebot, Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung sind hochgradig modular und integriert. So verdrängen wir unflexible Altsysteme schrittweise aus Vertrieb und Service zurück in die reine Bestandsführung.

Den Freiraum nutzen wir für smarte Prozesse – statt die alten Prozesse zu automatisieren:

  • Klassische Antragsstrecken werden zu Abschluss-Punkten mit direktem Fallabschluss. Dafür reduzieren wir die nötigen Antragsdaten mit Hilfe von Predictive Analytics.
  • Dynamisches Pricing auf Basis von Kundenverhalten erlaubt es, den Tarif-Dschungel zu lichten und auf Vergleichsportalen intelligent zu konkurrieren.
  • Geschäftsvorfälle zu Vertrag und Schaden/Leistung lassen sich digital radikal vereinfachen: Ein Handy-Foto vom Schaden, ein Klick in die KfZ-Police im Kundenportal, … – weg von Papier und klassischem Input/Output-Management.

Digital Ecosystems

Über eine Internet-basierte API-Lösung integrieren wir unsere CRM, Channel und Sales & Service Lösungen schnell in digitale Ökosysteme mit mehreren Partnern – und das branchenübergreifend.

Durch unsere Arbeit mit den großen ‚Playern‘ in Retail Banking, Commerce, Transport und Automotive haben wir das nötige Know-how und den schnellen Zugang.

So nutzen wir Finance, Mobility, Commerce und Travel Ökosysteme, um …

  • … in Zeiten von mächtigen Suchmaschinen und Vergleichsportalen über geteilte Inhalte und Kampagnen wichtige Reichweite zu kreieren.
  • … in integrierten Prozessen mit Service-Partnern dem Kunden im Schadensfall oder auch für die Prävention konkrete Hilfe zu leisten – statt Leistung als eine Reihung formaler Schranken bis zur Auszahlung zu verstehen.

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Einblicke

News/Event

Element-Vorstand Graulich geht zu Senacor

Element-Vorstand Wolff Graulich steigt zum 1. August als Partner für den Versicherungs-Bereich bei Senacor ein. Für seine neue Position bringt er über 20 Jahre Erfahrung mit, in welchen er die Branche aus verschiedenen Perspektiven kennengelernt hat. Zuletzt baute er seit der Gründung den Digitalversicherer Element mit auf, davor war er bereits als Berater und in großen deutschen Versicherungs-Konzernen tätig.

Unsere Experten

Dr. Wolff
Graulich

Partner

Bonn

Experte für Business Development, Digital Insurance und Plattformen

Tobias
Hödtke

Partner

Bonn

Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions

Dr. Alexander
Scherdin

Partner

Frankfurt

Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management

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