Insurance

Omni-Channel Platform

Kunden konsistent betreuen ist eine Herausforderung, wenn Online-Auftritt, AO, Makler, Contact-Center, Sparten und Betriebsorganisation häufig noch mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen arbeiten.

Unsere Omni-Kanal Plattform etabliert eine für alle Kanäle gemeinsame Schicht von Prozessen, Funktionen und Daten.

• Leicht zu bedienende User Interfaces und simplifiziertes Kunden Onboarding nach dem mobile-first Ansatz erleichtern die Neukundengewinnung und ermöglichen den Einstiegspunkt in digitale Prozesse rund um Produkt und Kunde.
• Konsistentes Kundenerlebnis für sogenannte hybride Kunden, die mehrere Kanäle nutzen.
• Proaktive Steuerung der Kanalwahl des Kunden je nach Prozessschritt zur Optimierung von Abschlussquote und Prozesskosten.

Digital Sales & Service

Unsere Lösungen für Angebot, Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung sind hochgradig modular und integriert. So verdrängen wir unflexible Altsysteme schrittweise aus Vertrieb und Service zurück in die reine Bestandsführung.

Den Freiraum nutzen wir für smarte Prozesse – statt die alten Prozesse zu automatisieren:

• Klassische Antragsstrecken werden zu Abschluss-Punkten mit direktem Fallabschluss. Dafür reduzieren wir die nötigen Antragsdaten mit Hilfe von Predictive Analytics.
• Dynamisches Pricing auf Basis von Kundenverhalten erlaubt es, den Tarif-Dschungel zu lichten und auf Vergleichsportalen intelligent zu konkurrieren.
• Geschäftsvorfälle zu Vertrag und Schaden/Leistung lassen sich digital radikal vereinfachen: Ein Handy-Foto vom Schaden, ein Klick in die KfZ-Police im Kundenportal, … – weg von Papier und klassischem Input/Output-Management.

Digital Ecosystems

Über eine Internet-basierte API-Lösung integrieren wir unsere CRM, Channel und Sales & Service Lösungen schnell in digitale Ökosysteme mit mehreren Partnern – und das branchenübergreifend.

Durch unsere Arbeit mit den großen ‚Playern‘ in Retail Banking, Commerce, Transport und Automotive haben wir das nötige Know-how und den schnellen Zugang.

So nutzen wir Finance, Mobility, Commerce und Travel Ökosysteme, um …

• … in Zeiten von mächtigen Suchmaschinen und Vergleichsportalen über geteilte Inhalte und Kampagnen wichtige Reichweite zu kreieren.
• … in integrierten Prozessen mit Service-Partnern dem Kunden im Schadensfall oder auch für die Prävention konkrete Hilfe zu leisten – statt Leistung als eine Reihung formaler Schranken bis zur Auszahlung zu verstehen.