Insurance
Wir konzipieren und implementieren digitale Produkte. Fachlich und technisch.
Wir sind Spezialisten für Digital Sales & Service
Unsere langjährigen Auftraggeber aus der Insurance-Branche wissen unsere fundierten Kenntnisse der gewachsenen Organisationsstrukturen, Prozesse und IT-Systeme zu schätzen. Auf dieser Basis gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft und sind ein Garant für die erfolgreiche Realisierung von Umsetzungsprojekten. Senacor unterstützt Versicherungsunternehmen entlang der zentralen Herausforderungen:
- Ausbau des Direkt-Vertriebs in Kooperation mit den klassischen Vertriebsmodellen
- Digitales Marketing in Verbindung mit Omni-Kanal Verkaufsprozessen
- Reduktion von Prozesskosten durch Self-Service Angebote und Automatisierung
- Kontrolle der Schadenquote durch digitale Einbindung des Versicherungsnehmers
- Integration des Versicherungsgeschäfts in branchenübergreifende Ökosysteme
Unsere Leistungen
Customer Relationship
Omni-Channel Platform
Digital Sales & Service
Digital Ecosystems
Customer Relationship
Kunden erwarten heute ein auf ihre persönlichen Bedürfnisse ausgerichtetes Angebot. Viele Versicherungsunternehmen tätigen daher hohe Investitionen in den Aufbau ihrer CRM-Fähigkeiten.
Wir helfen, aus diesen Investitionen messbare Erfolge bei Prämienvolumen und Vertriebskosten zu ziehen. Mit einer Steuerung über KPIs setzen wir die richtigen fachlichen Schwerpunkte in der Kombination der nötigen CRM-Fähigkeiten:
- 360° Sicht auf den Kunden in Verkauf und Service, auch spartenübergreifend.
- Über alle Kanäle integriertes Lead-Management – eingebettet in eine aktive Vertriebssteuerung von Prämienvolumen und -höhe nach Tarifen, Regionen und Kundensegmenten.
- Entwicklung und Ausspielen von Kampagnen inkl. Next Best Action / Next Best Offer Empfehlungen – datengetrieben auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet.
Omni-Channel Platform
Kunden konsistent betreuen ist eine Herausforderung, wenn Online-Auftritt, AO, Makler, Contact-Center, Sparten und Betriebsorganisation häufig noch mit unterschiedlichen Systemen und Prozessen arbeiten.
Unsere Omni-Kanal Plattform etabliert eine für alle Kanäle gemeinsame Schicht von Prozessen, Funktionen und Daten.
- Leicht zu bedienende User Interfaces und simplifiziertes Kunden Onboarding nach dem mobile-first Ansatz erleichtern die Neukundengewinnung und ermöglichen den Einstiegspunkt in digitale Prozesse rund um Produkt und Kunde.
- Konsistentes Kundenerlebnis für sogenannte hybride Kunden, die mehrere Kanäle nutzen.
- Proaktive Steuerung der Kanalwahl des Kunden je nach Prozessschritt zur Optimierung von Abschlussquote und Prozesskosten.
Digital Sales & Service
Unsere Lösungen für Angebot, Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung sind hochgradig modular und integriert. So verdrängen wir unflexible Altsysteme schrittweise aus Vertrieb und Service zurück in die reine Bestandsführung.
Den Freiraum nutzen wir für smarte Prozesse – statt die alten Prozesse zu automatisieren:
- Klassische Antragsstrecken werden zu Abschluss-Punkten mit direktem Fallabschluss. Dafür reduzieren wir die nötigen Antragsdaten mit Hilfe von Predictive Analytics.
- Dynamisches Pricing auf Basis von Kundenverhalten erlaubt es, den Tarif-Dschungel zu lichten und auf Vergleichsportalen intelligent zu konkurrieren.
- Geschäftsvorfälle zu Vertrag und Schaden/Leistung lassen sich digital radikal vereinfachen: Ein Handy-Foto vom Schaden, ein Klick in die KfZ-Police im Kundenportal, … – weg von Papier und klassischem Input/Output-Management.
Digital Ecosystems
Über eine Internet-basierte API-Lösung integrieren wir unsere CRM, Channel und Sales & Service Lösungen schnell in digitale Ökosysteme mit mehreren Partnern – und das branchenübergreifend.
Durch unsere Arbeit mit den großen ‚Playern‘ in Retail Banking, Commerce, Transport und Automotive haben wir das nötige Know-how und den schnellen Zugang.
So nutzen wir Finance, Mobility, Commerce und Travel Ökosysteme, um …
- … in Zeiten von mächtigen Suchmaschinen und Vergleichsportalen über geteilte Inhalte und Kampagnen wichtige Reichweite zu kreieren.
- … in integrierten Prozessen mit Service-Partnern dem Kunden im Schadensfall oder auch für die Prävention konkrete Hilfe zu leisten – statt Leistung als eine Reihung formaler Schranken bis zur Auszahlung zu verstehen.
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Einblicke
News/Event
Element-Vorstand Graulich geht zu Senacor
Element-Vorstand Wolff Graulich steigt zum 1. August als Partner für den Versicherungs-Bereich bei Senacor ein. Für seine neue Position bringt er über 20 Jahre Erfahrung mit, in welchen er die Branche aus verschiedenen Perspektiven kennengelernt hat. Zuletzt baute er seit der Gründung den Digitalversicherer Element mit auf, davor war er bereits als Berater und in großen deutschen Versicherungs-Konzernen tätig.
Unsere Experten
Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions
Tobias
Hödtke
Partner
Bonn
Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions
Tobias beschäftigt sich seit 2007 bei Senacor damit, was Kunden von digitalen Angeboten erwarten und warum eine gute Digital-Customer-Experience heute so wichtig ist. Dabei ist es sein Ziel schnelle und unkomplizierte Interaktion über digitale Kanäle für die Kunden zu schaffen.
Projekterfahrung (Auszug)
- Konzeption und Entwicklung eines Frontends zur Abbildung von Sparproduktverkaufsprozessen sowie Servicefunktionen für eine führende deutsche Retailbank inklusive sehr erfolgreicher Überführung in die Produktion: Erfolgreiche Projektsteuerung als gesamtverantwortlicher Projektleiter der Entwicklung
- Programm zur fachlichen Erweiterung der Vetriebsfrontends sowie die Anpassung der Frontends an SAP Banking Services unter Berücksichtigung der Einführung einer Multikanal-architektur bei einer führenden deutschen Retailbank: Aufbau und Steuerung des Program Management Office
- Release getriebene Entwicklung der Multikanal-Middleware-Systeme im Hinblick auf die fachlichen Erweiterungen einer führenden deutschen Retailbank bei deren IT-Tochterunternehmen: Projektleiter. Erfolgreiche Projektsteuerung über 3 Releases hinweg
- Optimierung des Spezifikationsvorgehens der Multikanalspezifikation einer führenden deutschen Retailbank: Berater, eigenverantwortliche Durchführung des Themas
- Implementierung der, für den Jahresabschluss nötigen, Jahresendverarbeitungslogik in Bezug auf die Abgeltungssteuer bei einer führenden Transaktionsbank: Business Analyse/Teilprojektleiter
- Neuimplementierung des Online Brokerage Systems inklusive Einführung einer Facharchitekturmodellierung bei einer führenden deutschen Direktbank: Business Analyst. Erweiterung des Modellierungsvorgehens sowie Durchführung der Business Analyse
Ausbildung
Master of Science, Computer Science – Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander
Scherdin
Partner
Frankfurt
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander Scherdin ist seit 2009 Partner bei Senacor. Sein Schwerpunkt liegt auf Beratungs-, Transformations- und Umsetzungsprojekten in Digitalisierung, CRM, Agiler Delivery, IT- und Architekturmanagement v.a. in der Versicherungs-, Logistik- und Energiebranche.
Alexander bringt über 25 Jahre Erfahrung in Top-Management- und Business-IT-Beratung mit. Bei McKinsey & Company fokussierte er sich auf Prozessberatung, Technologieoptimierung, Enterprise Architecture und Knowledge-Management. Als Bereichsleiter bei der Deutschen Post AG baute er einen neuen Bereich mit über 160 Mitarbeitern für IT-Architektur, IT-Qualitätsmanagement, IT-Security und Projektmanagement auf und leitete u.a. Programme zur Optimierung der IT- und Application Lifecycle Management-Prozesse.
Bei Senacor leitete er für Kunden eine Vielzahl von kritischen Beratungs- und Umsetzungsprojekten. Diese beinhalteten u.a. diverse Bebauungsplanungen und Transformationen von Kern-Domänen, Digitalisierungsprojekte u.a. in CRM, Vertrieb, Operations, Auftrags- und Lieferantenmanagement, Kapazitäts- und Fahrplanmanagement, Plattform- und Legacy-Ablösungen und -Transformationen, Optimierungen des IT-Managements und der IT-Organisation, Einführung von Cloud-Plattformen und CI/CD-Prozessen, Optimierung der Agilen Delivery-Prozesse und die IT-Leitung einer cloud-basierten CRM-Prozess- und Systemeinführung.
Berufliche Stationen
Deutsche Post AG – Bereichsleiter (Senior Vice President) IT-Architektur und -Qualitätsmanagement
Deutsche Post AG – SOA Chefarchitekt (Senior Professional)
McKinsey & Company – Expert im Business Technology Office und Leitung Globales Knowledge Management Team
Ausbildung
Promotion, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M. und Gesellschaft für Schwerionenforschung Darmstadt
Diplom, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M.