Kundenportal für einen Direktversicherer
Keywords: Insurance, Agile Methoden & DevOps
Ausgangssituation
Unser Kunde, eine Direktversicherung, wollte ein Kundenportal als Vertriebs- und Self-Service-Lösung im B2C-Bereich implementieren. Das neue System sollte bestehende Vertriebswege der Vermittler und des Kundenkontakt-Centers optimal einbinden, um ein integriertes Kundenerlebnis und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Außerdem sollte ein 360-Grad-Kundensicht bessere Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bieten.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wurden die Geschäftsanforderungen analysiert und eine Lösungsarchitektur mit Roadmap entwickelt. Um eine optimale Customer Experience des zukünftigen Kundenportals sicherzustellen, wurden End-2-End Customer Journeys und User-Stories konzipiert und verprobt. Auf dieser Grundlage spezifizierte das Team eine Plattform-, Anwendungs- und Betriebsarchitektur, unter Nutzung von Micro-Services und Micro-Frontends. Diese wurde als Eigenentwicklung im modernen Java Stack umgesetzt.
Die Omni-Kanal-Plattform stellt ein modernes Kundenportal zur Verfügung und integriert alle Vertriebswege in einem System. Dadurch konnten die Backoffice-Prozesse digitalisiert und automatisiert werden. Zum Beispiel erlaubt die Plattform das Routing von digitalen Anträgen in Bearbeitungs-Teams.
Während der Zusammenarbeit unterstütze Senacor den Aufbau einer agilen Lieferorganisation und DevOps Prozessen.
Nutzen
- Schaffung eines digitalen, integrierten Kundenerlebnisses
- 360-Grad-Kundensicht mit Möglichkeit für Up- und Cross-Selling
- Reduktion von Durchlaufs- und Bearbeitungszeiten durch automatisierte Backoffice-Prozesse
- Aufbau einer agilen Produktentwicklung, eng verzahnt mit den Fachanforderungen
Ansprechpartner
Tobias
Hödtke
Partner
Bonn
Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions
Tobias beschäftigt sich seit 2007 bei Senacor damit, was Kunden von digitalen Angeboten erwarten und warum eine gute Digital-Customer-Experience heute so wichtig ist. Dabei ist es sein Ziel schnelle und unkomplizierte Interaktion über digitale Kanäle für die Kunden zu schaffen.
Projekterfahrung (Auszug)
- Konzeption und Entwicklung eines Frontends zur Abbildung von Sparproduktverkaufsprozessen sowie Servicefunktionen für eine führende deutsche Retailbank inklusive sehr erfolgreicher Überführung in die Produktion: Erfolgreiche Projektsteuerung als gesamtverantwortlicher Projektleiter der Entwicklung
- Programm zur fachlichen Erweiterung der Vetriebsfrontends sowie die Anpassung der Frontends an SAP Banking Services unter Berücksichtigung der Einführung einer Multikanal-architektur bei einer führenden deutschen Retailbank: Aufbau und Steuerung des Program Management Office
- Release getriebene Entwicklung der Multikanal-Middleware-Systeme im Hinblick auf die fachlichen Erweiterungen einer führenden deutschen Retailbank bei deren IT-Tochterunternehmen: Projektleiter. Erfolgreiche Projektsteuerung über 3 Releases hinweg
- Optimierung des Spezifikationsvorgehens der Multikanalspezifikation einer führenden deutschen Retailbank: Berater, eigenverantwortliche Durchführung des Themas
- Implementierung der, für den Jahresabschluss nötigen, Jahresendverarbeitungslogik in Bezug auf die Abgeltungssteuer bei einer führenden Transaktionsbank: Business Analyse/Teilprojektleiter
- Neuimplementierung des Online Brokerage Systems inklusive Einführung einer Facharchitekturmodellierung bei einer führenden deutschen Direktbank: Business Analyst. Erweiterung des Modellierungsvorgehens sowie Durchführung der Business Analyse
Ausbildung
Master of Science, Computer Science – Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander
Scherdin
Partner
Frankfurt
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander Scherdin ist seit 2009 Partner bei Senacor. Sein Schwerpunkt liegt auf Beratungs-, Transformations- und Umsetzungsprojekten in Digitalisierung, CRM, Agiler Delivery, IT- und Architekturmanagement v.a. in der Versicherungs-, Logistik- und Energiebranche.
Alexander bringt über 25 Jahre Erfahrung in Top-Management- und Business-IT-Beratung mit. Bei McKinsey & Company fokussierte er sich auf Prozessberatung, Technologieoptimierung, Enterprise Architecture und Knowledge-Management. Als Bereichsleiter bei der Deutschen Post AG baute er einen neuen Bereich mit über 160 Mitarbeitern für IT-Architektur, IT-Qualitätsmanagement, IT-Security und Projektmanagement auf und leitete u.a. Programme zur Optimierung der IT- und Application Lifecycle Management-Prozesse.
Bei Senacor leitete er für Kunden eine Vielzahl von kritischen Beratungs- und Umsetzungsprojekten. Diese beinhalteten u.a. diverse Bebauungsplanungen und Transformationen von Kern-Domänen, Digitalisierungsprojekte u.a. in CRM, Vertrieb, Operations, Auftrags- und Lieferantenmanagement, Kapazitäts- und Fahrplanmanagement, Plattform- und Legacy-Ablösungen und -Transformationen, Optimierungen des IT-Managements und der IT-Organisation, Einführung von Cloud-Plattformen und CI/CD-Prozessen, Optimierung der Agilen Delivery-Prozesse und die IT-Leitung einer cloud-basierten CRM-Prozess- und Systemeinführung.
Berufliche Stationen
Deutsche Post AG – Bereichsleiter (Senior Vice President) IT-Architektur und -Qualitätsmanagement
Deutsche Post AG – SOA Chefarchitekt (Senior Professional)
McKinsey & Company – Expert im Business Technology Office und Leitung Globales Knowledge Management Team
Ausbildung
Promotion, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M. und Gesellschaft für Schwerionenforschung Darmstadt
Diplom, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M.
