Omni-Kanal und CRM
für eine große Versicherung
Keywords: Insurance
Ausgangssituation
Die international agierende Versicherungsgruppe mit unabhängigen Tochterunternehmen (inkl. Direktversicherungen) wies eine stark fragmentierte Legacy-Landschaft mit vielen Punkt-zu-Punkt-Verbindungen auf. Die isolierte Datenhaltung der Tochterunternehmen verhinderte eine 360°-Sicht auf Kunden und ein systematisches Kampagnen und Lead Management. Die unabhängigen IT-Systeme ermöglichten darüber hinaus keine einheitliche Kundenerfahrung.
Lösung
Das Senacor-Team spezifizierte gemeinsam mit dem Kunden die fachlichen und technischen Anforderungen an die CRM-Initiative, entwickelte entsprechende Lösungen und unterstützte deren Einführung.
Ein Master Data Management System und ein Kafka-basierter Data Integration Hub integrieren die Daten der Tochtergesellschaften und optimieren die CRM-Aktivitäten der Versicherungsgruppe über Unternehmens- und Spartengrenzen hinweg. Die Bereitstellung eines API-Layers ermöglicht eine stets aktuelle und konsistente 360°-Sicht auf den Kunden. Zur Optimierung von Lead Management-Prozessen und der Durchführung stark personalisierter, automatisch getriggerter Marketingkampagnen, wurde auf eine cloud-basierte Lösung zurückgegriffen (u.a. Salesforce).
Zudem begleitete Senacor während des Projektes die agile Transformation des Versicherungsunternehmens.
Nutzen
- Omni-Kanal Kundeninteraktionen und integriertes CRM
- Steigerung von Prämienvolumen und Gewinnung von Marktanteilen
- Beschleunigung der IT-Umsetzung
Ansprechpartner
Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions
Tobias
Hödtke
Partner
Bonn
Experte für Customer Centric Banking und Insurance, Cloud- und API-Solutions
Tobias beschäftigt sich seit 2007 bei Senacor damit, was Kunden von digitalen Angeboten erwarten und warum eine gute Digital-Customer-Experience heute so wichtig ist. Dabei ist es sein Ziel schnelle und unkomplizierte Interaktion über digitale Kanäle für die Kunden zu schaffen.
Projekterfahrung (Auszug)
- Konzeption und Entwicklung eines Frontends zur Abbildung von Sparproduktverkaufsprozessen sowie Servicefunktionen für eine führende deutsche Retailbank inklusive sehr erfolgreicher Überführung in die Produktion: Erfolgreiche Projektsteuerung als gesamtverantwortlicher Projektleiter der Entwicklung
- Programm zur fachlichen Erweiterung der Vetriebsfrontends sowie die Anpassung der Frontends an SAP Banking Services unter Berücksichtigung der Einführung einer Multikanal-architektur bei einer führenden deutschen Retailbank: Aufbau und Steuerung des Program Management Office
- Release getriebene Entwicklung der Multikanal-Middleware-Systeme im Hinblick auf die fachlichen Erweiterungen einer führenden deutschen Retailbank bei deren IT-Tochterunternehmen: Projektleiter. Erfolgreiche Projektsteuerung über 3 Releases hinweg
- Optimierung des Spezifikationsvorgehens der Multikanalspezifikation einer führenden deutschen Retailbank: Berater, eigenverantwortliche Durchführung des Themas
- Implementierung der, für den Jahresabschluss nötigen, Jahresendverarbeitungslogik in Bezug auf die Abgeltungssteuer bei einer führenden Transaktionsbank: Business Analyse/Teilprojektleiter
- Neuimplementierung des Online Brokerage Systems inklusive Einführung einer Facharchitekturmodellierung bei einer führenden deutschen Direktbank: Business Analyst. Erweiterung des Modellierungsvorgehens sowie Durchführung der Business Analyse
Ausbildung
Master of Science, Computer Science – Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander
Scherdin
Partner
Frankfurt
Experte für Digitale Transformation, CRM, Data-Driven Insurance, Architektur, IT-Management
Dr. Alexander Scherdin ist seit 2009 Partner bei Senacor. Sein Schwerpunkt liegt auf Beratungs-, Transformations- und Umsetzungsprojekten in Digitalisierung, CRM, Agiler Delivery, IT- und Architekturmanagement v.a. in der Versicherungs-, Logistik- und Energiebranche.
Alexander bringt über 25 Jahre Erfahrung in Top-Management- und Business-IT-Beratung mit. Bei McKinsey & Company fokussierte er sich auf Prozessberatung, Technologieoptimierung, Enterprise Architecture und Knowledge-Management. Als Bereichsleiter bei der Deutschen Post AG baute er einen neuen Bereich mit über 160 Mitarbeitern für IT-Architektur, IT-Qualitätsmanagement, IT-Security und Projektmanagement auf und leitete u.a. Programme zur Optimierung der IT- und Application Lifecycle Management-Prozesse.
Bei Senacor leitete er für Kunden eine Vielzahl von kritischen Beratungs- und Umsetzungsprojekten. Diese beinhalteten u.a. diverse Bebauungsplanungen und Transformationen von Kern-Domänen, Digitalisierungsprojekte u.a. in CRM, Vertrieb, Operations, Auftrags- und Lieferantenmanagement, Kapazitäts- und Fahrplanmanagement, Plattform- und Legacy-Ablösungen und -Transformationen, Optimierungen des IT-Managements und der IT-Organisation, Einführung von Cloud-Plattformen und CI/CD-Prozessen, Optimierung der Agilen Delivery-Prozesse und die IT-Leitung einer cloud-basierten CRM-Prozess- und Systemeinführung.
Berufliche Stationen
Deutsche Post AG – Bereichsleiter (Senior Vice President) IT-Architektur und -Qualitätsmanagement
Deutsche Post AG – SOA Chefarchitekt (Senior Professional)
McKinsey & Company – Expert im Business Technology Office und Leitung Globales Knowledge Management Team
Ausbildung
Promotion, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M. und Gesellschaft für Schwerionenforschung Darmstadt
Diplom, Physik – Goethe-Universität Frankfurt a.M.
Weitere Artikel
News/Event
Element-Vorstand Graulich geht zu Senacor
Element-Vorstand Wolff Graulich steigt zum 1. August als Partner für den Versicherungs-Bereich bei Senacor ein. Für seine neue Position bringt er über 20 Jahre Erfahrung mit, in welchen er die Branche aus verschiedenen Perspektiven kennengelernt hat. Zuletzt baute er seit der Gründung den Digitalversicherer Element mit auf, davor war er bereits als Berater und in großen deutschen Versicherungs-Konzernen tätig.
