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Senacor Automotive

Marketing & Sales

360°-Kundenerlebnis statt ausschließlichem Produktfokus. Nicht erst mit der Einführung des Direktvertriebs übernehmen die Hersteller die Hoheit über Kundenkanäle und -prozesse. Und sie brauchen einen Partner, der versteht, welche Veränderungen hierfür erforderlich sind.

Services

So helfen wir unseren Automotive-Kunden:

Wir konzipieren die zukünftige Vertriebslandschaft unserer Kunden, steuern komplexe Transformationsprogramme und liefern die passenden IT-Lösungen. Für digitales Marketing, CRM, Omnikanalvertrieb und Sales-Operations. Für B2C- und B2B-Kunden. Für Pkw, Vans und Lkw. Für einzelne Märkte, Regionen oder gleich global.

Projektreferenzen
01

Fachliches und technisches Zielbild inkl. Umsetzungsplanung für eine Sales Operations-Transformation.

02

Steuerung eines komplexen, regionalen CRM-Programms.

03

Implementierung zentraler IT-Lösungsbausteine für Bestandsmanagement, Fahrzeugsuche und Fahrzeugbuchung im Rahmen der Einführung von Direct Sales.

04

Implementierung einer Lösung für das B2B-Kundendatenmanagement.

05

Konzeption, Spezifikation und Steuerung Online Experience Programm für Endkunden.

01

Fachliches und technisches Zielbild inkl. Umsetzungsplanung für eine Sales Operations-Transformation.

02

Steuerung eines komplexen, regionalen CRM-Programms.

03

Implementierung zentraler IT-Lösungsbausteine für Bestandsmanagement, Fahrzeugsuche und Fahrzeugbuchung im Rahmen der Einführung von Direct Sales.

04

Implementierung einer Lösung für das B2B-Kundendatenmanagement.

05

Konzeption, Spezifikation und Steuerung Online Experience Programm für Endkunden.

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PROBLEMSTELLUNG: Mainframe-System musste ersetzt werden wegen steigenden Betriebskosten sowie unzureichenden Anpassungsgeschwindigkeiten des zentralen Vertriebssystems. Bisherige Transformationsansätze fokussierten rein auf technologische Modernisierung, ohne Mehrwerte durch Optimierung gewachsener Strukturen in Prozessen und Organisation zu adressieren.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Ganzheitliche Analyse bestehender Strukturen und Identifikation von Optimierungspotentialen. Die Analyse diente als Grundlage für notwendige Veränderungen sowie Ableitung des Zielbildes entlang eines klar definierten Wertbeitragsframeworks in den Dimensionen Organisation, Prozesse und IT. Das neue Zielbild beinhaltete außerdem die  Ausarbeitung der Lieferstrukturen und der initialer Zeitplanung.

02

PROBLEMSTELLUNG: Zersplitterte Kundenprozesse und Kanal- bzw. Domänenspezifische Kundendatensilos verhindern eine Kontext-sensitive Kundeninteraktion und führen zu ineffizienten Vertriebs- und Marketingprozessen.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Inhaltliche Programmsteuerung bei der Einführung einer vollintegrierten Multi-Kanal CRM-Plattform auf Salesforce-Basis als Grundlage für direkte und indirekte Vertriebsmodelle. Hochqualitative Anforderungsspezifikation unter Berücksichtigung von fachlichen Zielprozessen, technischer Integrationskomplexität und rechtlichen Rahmenbedingungen.

03

PROBLEMSTELLUNG: Mit der Einführung des Direct Sales-Modells werden die bisher lediglich physischen Kontaktpunkte des Kunden beim Fahrzeugverkauf vollständig digitalisiert.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Erstellung von Target und Transition IT-Landscape inkl. Integration der Lösungsbausteine; agile Implementierung von Cloud-basierten Lösungen für Fahrzeugsuche im Bestand sowie die Buchung von Probefahrten.

04

PROBLEMSTELLUNG: B2B-Kundenstammdaten waren bisher über verschiedene Systeme verteilt und teils redundant. Das führte zu einem inkonsistenten und negativen Kundenerlebnis in verschiedenen Kanälen und Touchpoints.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Konzeption, Full-Stack Implementierung und Rollout eines B2B-Kundenstammdatensystems. Ausgeführt in einem vertikalen, agilen Projektprozess auf Basis eines modernen, skalierbaren Technologie-Stacks. Cut-Over der bestehenden Kundendaten und kompromissloser Einhaltung der DSGVO-Regelungen inklusive.

05

PROBLEMSTELLUNG: Markendifferenzierung und nutzerfreundliche Aufbereitung des komplexen Produktportfolios wurden als Kernerfolgsfaktoren der Wachstumsstrategie identifiziert. Beides war mit dem bisherigen digitalen Markenauftritt und dem dazugehörigen Kundenmanagement nicht erreichbar.

 

UNSERE LÖSUNG/ERGEBNIS: Auf Basis eines holistischen Zielbildes über die Dimensionen Kanäle, Produkte, Zielgruppen, Integration wurde ein umfangreiches Use Case-Portfolio inhaltlich aufgebaut und ausdetailliert. Damit wurde die Voraussetzung für eine Implementierung auf der komplett neu konzipierten globalen Marken- und Community-Webplattform geschaffen.

News
01.06.2023
Erfolgreiche Integration: Senacor übernimmt e&Co. Consulting vollständig
Ansprechpartner
Senacor Automotive - Y. Lukas
Yannic Lukas
Business Development
Automotive|Kompetenzen
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Erfolgreiche Integration: Senacor übernimmt e&Co. Consulting vollständig
Senacor stärkt sein Geschäft mit Automobil- und Industrie-Kunden weiter und übernimmt noch während der zweijährigen Integrationsphase das Beratungsgeschäft der e&Co. komplett. Zum Artikel